Orange, l’opérateur « historique » comme on l’appelle, s’intéresse beaucoup aux questions de santé sur internet et en téléphonie. Dommage qu’il ne se préoccupe pas plus de celle de ses abonnés. Nous sommes, en effet, beaucoup à être dans une colère noire contre Orange.
C’est le 15 août, le moment creux de l’année. Aussi ai-je décidé de ne pas vous parler médecine ou recherche, mais de lâchement profiter de ce blog pour, une fois n’est pas coutume, tenter de faire passer un message à des gens qui n’écoutent pas..
Comme plusieurs milliers de personnes, vieux abonnés internet chez Orange, j’ai reçu le 3 août dernier un message ayant pour objet un seul mot : « information ».
J’ouvre donc ce courrier électronique et je découvre le message suivant :
Bonjour,
Nous vous informons que le tarif de certaines offres internet évoluent au 1er septembre 2009.
L’offre dont vous disposez actuellement est concernée et le tarif de celle-ci sera de 24,90€/mois à compter de cette date.
Votre facture du mois de septembre 2009 tiendra compte automatiquement de cette évolution de tarif.
Nous vous invitons à découvrir les nouveaux forfaits internet, TV, téléphone, sur le portail orange.fr et profiter pourquoi pas, des meilleures offres de rentrée, en cliquant ici.
Nous vous remercions de votre confiance.
L’offre dont je dispose actuellement est tarifée 19,90€ par mois. J’ai un bon vieux modem avec un débit de 512Ko limité à 5Go par mois. Pas de TV sur internet, je n’en n’ai nul besoin avec une TNT gratuite ! Pas de téléphone illimité, j’appelle peu et j’ai besoin de conserver une ligne dite RTC en raison d’un abonnement à une centrale de télésurveillance pour une de mes proches.
Cette offre me suffit et je n’utilise pas la moitié du service offert.
Et tout de go, Orange m’impose 25,12 % d’augmentation, sans aucune explication , sans raison, mais en me faisant bien comprendre qu’il serait temps que je loue chaque mois une « box » et que je prenne une série de services redondants et dont je n’ai pas l’usage mais qui sont plus générateurs de revenus pour l’opérateur.
Je suis un peu nostalgique, sans doute, mais j’ai du mal à croire que derrière Orange, il y a France-Télécom, opérateur dit « historique » mais qui me rend hystérique. Un organisme qui était un symbole du service public, mais voilà, il est en Bourse maintenant.
Comment peut-on mépriser ainsi ses clients ? Ecrire en plein mois d’août et leur dire : « Bon en septembre, c’est comme ça et je t’em… ».
Petit gag au passage : j’appelle le service « Clientèle » dans les premiers jours d’août « je ne vois rien dans votre dossier. Ce doit être une erreur » me répond la téléconseillère. Ils sont si forts qu’ils n’informent même pas le personnel de leurs plateformes !
Heureusement, j’ai trouvé une solution meilleure et moins chère, chez SFR.
Bye-bye Orange, je change de quartier !
